Snabbare, smidigare, bättre: Välkommen till den nya Vapetrix-supporten
Share
På The Vapetrix anser vi att förstklassiga tillbehör till örtvaporizerar ska backas upp av verkligt förstklassig kundservice. När vår globala community fortsätter att växa i Nordamerika, Storbritannien och EU vill vi säkerställa att det är lika smidigt att få hjälp som att använda våra produkter.
Därför är vi glada över att kunna meddela en fullständig uppgradering av vår kundsupportplattform!
Vad är nytt?
- Direktchatt: Vi har officiellt lanserat en helt ny livechattfunktion på hela webbplatsen. Oavsett om du har en snabb fråga om glasens kompatibilitet eller behöver råd om leveranstider är vårt supportteam nu bara ett klick bort. Leta bara efter chattbubblan längst ned till höger på skärmen.
- Förenklade supportärenden: För mer komplexa frågor eller förfrågningar utanför våra öppettider har vi gjort om vårt system för hjälpärenden helt. Vi har ersatt de klumpiga gamla kontaktformulären med en ren och säker portal. Nu kan du enkelt ange ditt order-ID och bifoga bilder direkt i ditt meddelande, vilket minskar behovet av långa e-postväxlingar avsevärt.
- Samlad global support: Vi har uppdaterat våra kontaktsidor för att tydligt lyfta fram lokal information för både våra distributionscenter i USA och Storbritannien/EU, så att du alltid vet exakt var dina beställningar skickas från.
Varför är detta bättre för dig?
Tidigare ledde flera separata kontaktformulär och e-postadresser ibland till fördröjda svar. Genom att samla hela vårt system dirigeras nu varje livechatt och supportärende direkt till rätt teammedlem i en och samma instrumentpanel.
Om ingen medarbetare är tillgänglig i livechatten direkt omvandlas ditt meddelande automatiskt till ett prioriterat supportärende - vilket innebär att inga fler meddelanden går förlorade, att du slipper teknisk jargong i dina e-postsvar och att lösningstiderna blir betydligt kortare.
Vi strävar ständigt efter att förbättra din upplevelse med The Vapetrix, från kassan till leveransen. Besök vår nya kontaktsida för att se uppdateringarna, och som alltid vill vi tacka dig för ditt fortsatta stöd!